Conditions Générales de Vente

3.1 Description des produits

Bella Fleurs propose la vente et la livraison de compositions florales fraîches, bouquets et arrangements floraux.

• Bouquets de saison
• Compositions florales sur mesure
• Arrangements pour événements
• Plantes d'intérieur et d'extérieur

3.2 Disponibilité

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous contacterons pour vous proposer un produit de substitution de qualité équivalente ou supérieure, ou le remboursement.

4.1 Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Saisie des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de livraison et de la date
5. Validation et paiement sécurisé
6. Confirmation de commande par email

4.2 Confirmation de commande

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un email de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyé.

4.3 Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ces données.

5.1 Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC)
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais n'affectent pas les commandes déjà validées
• Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande
• Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat

5.2 Modalités de paiement

5.3 Facturation

La facturation s'effectue au moment de la validation de la commande. Une facture électronique vous sera envoyée par email et sera accessible dans votre espace client.

6.1 Zone de livraison

Nos livraisons s'effectuent actuellement dans la zone suivante :

Communes desservies : Brétigny-sur-Orge, La Norville, Le Plessis-Pâté, Saint-Germain-lès-Arpajon, Arpajon, Marolles-en-Hurepoix, Linas, Montlhéry, et autres communes limitrophes.

6.2 Tarifs de livraison

6.3 Délais et créneaux

6.4 Modalités de livraison

• Livraison à l'adresse indiquée lors de la commande
• Remise en main propre ou à un tiers désigné
• En cas d'absence, remise au voisin ou dépôt sécurisé selon vos instructions
• Suivi de livraison par SMS et email

8.1 Garantie qualité

Nous garantissons la fraîcheur de nos fleurs et la qualité de nos compositions. Toutes nos créations sont réalisées par des artisans fleuristes expérimentés.

8.2 Réclamations

En cas de non-conformité ou de problème avec votre commande :

1. Contactez-nous dans les 24h suivant la livraison
2. Envoyez un email à contact@bellafleurs.fr
3. Joignez des photos du produit concerné
4. Précisez votre numéro de commande

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h et à trouver une solution adaptée (nouvelle livraison, avoir ou remboursement).

9.1 Responsabilité de Bella Fleurs

Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits vendus. Nous ne pourrons être tenus responsables de dommages indirects tels que :

• Préjudice moral
• Perte d'exploitation
• Perte de données
• Dommages consécutifs à un mauvais usage

9.2 Force majeure

Bella Fleurs ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, pandémie, etc.).

9.3 Responsabilité du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et à être présent (ou faire être présent un tiers désigné) à l'adresse de livraison au créneau convenu.

13.1 Résolution amiable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Contactez notre service client qui s'efforcera de trouver une solution satisfaisante.

13.2 Médiation de la consommation

13.3 Plateforme européenne de résolution des litiges

La Commission Européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges accessible à l'adresse :ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1 Intégralité

Les présentes CGV constituent l'intégralité des conditions contractuelles. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents du client ne pourra s'y intégrer.

15.2 Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées nulles, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

15.3 Modification

Bella Fleurs se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

15.4 Conservation

Les présentes CGV sont conservées sur support durable et vous seront communiquées sur demande pendant la durée d'exécution du contrat.